La mercadotecnia especializada

Social

Mercadotecnia social, es la aplicación de las técnicas de mercadotecnia comercial para el análisis, planeamiento, ejecución y evaluación de programas diseñados para influir en el comportamiento voluntario de la audiencia objetivo en orden a mejorar su bienestar personal y el de su sociedad.

El enfoque mercadotecnia social supone que las tareas de las organizaciones es identificar las necesidades, deseos e intereses de sus públicos objetivos, suministrarlos de manera más efectiva que la competencia y de forma que preserven o realcen el bienestar a largo plazo de los consumidores y de la sociedad.

El concepto mercadotecnia social recuerda a los especialistas comerciales la necesidad de equilibrar tres consideraciones a la hora de establecer sus políticas de mercadotecnia, a saber: beneficios de la empresa, satisfacción de los deseos de los consumidores  e interés público.

Política 

La transición política con sentido democrático que experimenta nuestro país desde finales de los años ochenta, esta ocasionando nuevos fenómenos y transformaciones importantes en otros ámbitos del desarrollo nacional. 

Los partidos políticos y sus dirigentes, como usuarios importantes de este tipo de conocimientos, empiezan a acudir al expediente de la mercadotecnia electoral también a partir de esta misma década, lo cuál quedo más de manifiesto a raíz de la elección presidencial de 1994. Sin embargo, para inicios del año 2000, la mayoría de las formaciones políticas del país han incorporado la mercadotecnia política como parte sustancial de sus estrategias de campaña.

La mercadotecnia tiene sus virtudes y fortalezas en las aspiraciones de consolidación del sistema democrático del país. Sin embargo, es importante reconocerlo, el abuso de la mercadotecnia también representa ciertos riesgos para el sistema mismo, por lo que el reto más importante de esta disciplina se reduce a su uso adecuado y moderado, estrechamente asociado a las pautas éticas de la sociedad y en concordancia con los principios de libertad, equidad y racionalidad que deben prevalecer en una democracia moderna. 

Agropecuaria

En épocas pasadas, cuando el productor, distribuidor o industrializador de productos agropecuarios estaba en contacto directo con el consumidor final, conocía los deseos y sus necesidades, pero desde que el contacto directo se pierde, con la especialización regional de producciones, con la aparición de grandes centros, consumidores, etc; se hace necesario el estudio e investigación de mercados para una mejor orientación de la producción y comercialización.

Las decisiones que deben tomarse dentro de este marco hacen necesario el conocimiento y manejo de gran actitud de datos e informaciones y no pueden adoptarse, en la mayoría de los casos, sino después de prolongados estudios.

En el mercado de los productos agropecuarios, entendiendo por tal desde la producción hasta el consumo, es cada ves más necesario una agilización en la toma de decisiones y una mayor información sobre la que estas se basan.

Los problemas que una empresa de comercialización de productos agropecuarios tienen planteados desde su punto de vista de la mercadotecnia, dejando de lado su organización interna en cuanto a gerencia empresarial, son los relacionados con el acopio, manejo, distribución y centros de destino de los productos agropecuarios que comercializa. A estos problemas habría que añadir los relacionados con la operación de venta del producto, entre los que puede citarse la promoción de ventas, la búsqueda de nuevos productos, el control de ventas, etc.

Educativa

Especificamente la mercadotecnia educativo, se preocupa de la investigación social para desarrollar las estrategias que posibilitaran las soluciones que encuentran las unidades educativas en su administración y desarrollo en la captación de sus clientes (alumnos) y a la vez la satisfacción de sus apoderados o tutores legales que tienen estos clientes y la respuesta a las obligaciones impuestas por un marco legal y los requerimientos que la sociedad tiene hacia la educación.

Dada que las unidades educativas necesitan insertarse en un mercado educativo cada vez más exigente y competitivo, en donde la calidad del producto es cuestionado constantemente por los bajos índices que muestra, tendrán que cambiar los paradigmas y comenzar a desarrollar nuevas líneas en el proceso de desarrollo educacional no solo en el pedagógico sino también en la gestión de calidad.

La mercadotecnia educativa ha surgido de la necesidad de las entidades que se dedican a brindar este tipo de servicios orientados a la instrucción de cualquiera de los niveles del que se hable, de dar a conocer dichas actividades por así favorecer a la institución y que esto se vea reflejado no solo en el incremento de la matrícula con que cuenta, sino de elevar la calidad y el nivel de educación de su alumnado y por ende favorecer y activar una cadena de desarrollo sustentado desde la instrucción educativa, hacia la sociedad en general.

El objeto del estudio de mercado educacional, es el total de los estudiantes que tienen la necesidad y la posibilidad de estudiar en una determinada universidad, así como las familias de dicha región y las empresas que se encuentran constituidas en ellas.

Por lo tanto el alumnado cumple dos papeles:

1. Materia prima, trabajador en formación- trabajador formado.
2. Cliente, en base a la recepción por parte del docente de desempeño.

De acuerdo a la mezcla de mercadotecnia tenemos:

1. Precio. En las universidades, este se define por el concepto de costo de oportunidad profesional, que se refiere a las oportunidades, recursos y ventajas a las que renuncian los alumnos cuando deciden asistir a una universidad o a otra.
2. Promoción. Responde a la estrategia ´planteada por la universidad para lograr determinados objetivos a largo y mediano plazo.
3. Producto. Es la formación técnica y profesional para generar un trabajador competente y altamente calificado.
4. Plaza. Distribución. La sumatoria de las actividades docentes y extradocentes es lo que permite el contenido, es decir, el modo particular de como llega a los alumno dicha educación compartida.

Compras

La publicidad es adecuada para crear una conciencia o interés, la promoción de ventas lo es para proporcionar un incentivo para comprar y la venta personal para cerrar las operaciones. La mercadotecnia directa trata de aunar esos elementos con objeto de permitir una venta directa sin necesidad de utilizar un intermediario.

La persona expuesta a un anuncio en un catálogo, una llamada telefónica, una comunicación de mercadotecnia directa, revista, periódico o programa de radio puede realizar una llamada telefónica gratuita al 800 y hacer su pedido, cuyo importe se cargara al número de su tarjeta de crédito; o responder por correo dejando constancia del número de su tarjeta de crédito o enviando un cheque para efectuar el pago.

Lo que tienen en común estos diversos vehículos de mercadotecnia es que son utilizados para obtener cargos o pedidos directos del conjunto de clientes objetivo. Esta es la diferencia con la publicidad masiva, que alcanza un número de personas no especificado, la mayoría de los cuales presumiblemente no esten interesados en lo que se ofrece, ni efectuarán su decisión de compra en un establecimiento hasta que no transcurra un periodo cuya duración es incierta.

Internacional  

Con la década de los noventa inicio una nueva época en la cual las empresas ya debían de comenzar a pensar en el mercado internacional. El tiempo y la distancia se han reducido rapidamente con el advenimiento de medios de comunicación, transportes y flujos financieros más rápidos.

A decir verdad, muchas empresas han estado llevando a cabo su actividad en mercado internacionales durante décadas. Sin embargo, hoy en día se esta intensificando la competencia internacional. Empresas nacionales que nunca pensaron en sus competidores extranjeros, se los han encontrado compitiendo dentro del mismo mercado.

Paradójicamente, a pesar de que las empresas necesitan expansionarse y actuar en mercado extranjeros, los riesgos son alto, porque existe toda una serie de problemas motivo de preocupación para los directivos de las empresas que consideran la conveniencia de actuar en mercado extranjeros:

1. Una enorme deuda exterior. Muchos países que representan un atractivo mercado han acumulado tal cantidad de deudas con el extranjero, que nisiquiera son capaces de pagar sus deuda exterior. (México, Brasil)
2. Gobiernos inestables. La gran deuda exterior, alta tasa de inflación y una elevada tasa de desempleo aparecen en países con gobierno inestables que suponen para las empresas elevados riesgos de expropiación, nacionalización  y barreras a la repatriación de beneficios.
3. Problemas con los tipos de cambio. La deuda exterior y la inestabilidad política y económica de estos países obligan con frecuencia a depreciar su moneda respecto a las otras.
4. Exigencias de entrada requeridas por los gobiernos. Los gobiernos fijan una serie de requisitos a las empresas extranjeras  tales como participación de una empresa del país con la mayoría del capital, alto porcentaje de trabajadores locales, transferencia tecnológica y límites en la cuantía de los beneficios que pueden repatriarse.
5. Aranceles y otras barrearas de comercio. Los gobiernos con frecuencia fijan altos aranceles a las importaciones con objeto de proteger ciertos sectores de sus actividades económicas.
6. Corrupción. Los funcionarios de algunos países exigen dinero para cooperar.

En la web

El internet es un medio a través de la cual las empresas, organizaciones y emprendedores visionarios intentan mejorar su competitividad. Sin embargo, deben tener en cuenta las características especiales de este nuevo escenario donde el nivel de competencia es muy exigente, por lo consiguiente:

1. La enorme cantidad de empresas con presencia en internet.
2. El control que tiene el visitante acerca de los sitios web que visita.

En este contexto la mercadotecnia juega un papel muy importante para el éxito del emprendimiento en internet.

La mercadotecnia en internet es una actividad humana. Es un medio frío y automatizado como el internet, podemos considerar que este importante detalle nos ayuda a recordar que las actividades de la mercadotecnia son realizadas por personas con emociones, sentimientos y raciocinio, y que es orientado hacia otras personas que sienten, se emocionan y piensan.

La mercadotecnia en internet utiliza un sistema total de actividades comerciales. Consiste en la mezcla de elementos de las 4 p´s.

Una empresa requiere de un producto para ofrecer a su mercado meta, un precio expresado en terminos monetarios, la forma en que será promovido y los medios mediante los cuales llegara al cliente.

La mercadotecnia en internet esta orientada a la satisfacción de necesidades y deseos. Esta es una de las principales razones de ser una empresa, tener clientes satisfechos son sus productos y/o servicios. Debe incluir las metas de su organización para mantenerla en vigencia. Las activiades de mercadotecnia deben tener relación con lo que su empresa desea lograr a corto, mediano y largo plazo

Estrategias de promoción y publicidad

Publicidad

Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes y servicios por un patrocinador identificado. (Philip Kotler)

La Publicidad es una de las cuatro principales herramientas que las empresa utilizan para dirigir comunicaciones persuasivas al público objetivo. Las empresas realizan su publicidad de diferentes formas:

En las pequeñas empresas la publicidad la controla la persona del departamento de ventas o de mercadotecnia. En la empresas grandes acostumbran a establecer sus propios departamentos de publicidad.

El trabajo del departamento de publicidad consiste en desarrollar el presupuesto total, aprobar los anuncios
y campañas de la agencia. desarrollar la publicidad por correo, la publicidad en el punto de venta y otras formas de publicidad que no suelen encargarse las agencias.

En el desarrollo de publicidad, los directores de mercadotecnia, deben comenzar siempre por la identificación del público objetivo y de sus motivos de compra. Después pueden pasar a tomar las cinco principales decisiones que se distingue en el desarrollo de programas de publicidad conocidas como las cinco m´s:

• ¿Cuáles son los objetivos de la publicidad? (mission)
• ¿Cuánto se puede gastar? (money)
• ¿Que mensaje de comunicarse? (message)
• ¿Qué medios deben utilizarse? (media)
• ¿Como deberían valorarse los resultados? (measurement)

Objetivos de la publicidad

El establecimiento del programa que deben derivarse de decisiones anteriores sobre la elección del público objetivo, la estrategia de posicionamiento y el marketing mix. Las estrategias de posicionamiento y de marketing mix definen el papel que la publicidad debe jugar en el programa global de la mercadotecnia.

Los cuatro elementos de la definición de la meta:

• Público objetivo. Treinta millones de amas de casa que poseen máquinas automáticas.
• Objetivo de comunicación. La capacidad de identificar a la marca x como el detergente que en menos tiempo deja la ropa más limpia.
• Cambio deseado: De un 10% a un 40%
• Horizonte de tiempo. Un año

Clasificación de los objetivos de publicidad: informar, persuadir o recordar

1. Publicidad informativa. Las primeras fases de una nueva categoría de producto donde el objetivos es construir una demanda primaria.
2. Publicidad persuasiva. Más importante en fases competitivas, donde el objetivo de una empresa es desarrollar una demanda selectiva para una marca en particular. La mayor parte de la publicidad se centra dentro de esta categoría.
3. La publicidad de recuerdo. Fase de madurez del producto, conseguir que el consumidor continúe pensando lo mismo. Una forma relaciona de publicidad es la publicidad de refuerzo, que busca asegurar a los consumidores actuales que han hecho la elección correcta.

Relaciones Públicas

Relaciones con la prensa. El propósito de las relaciones con la prensa es el de situar información que merezca la pena en los medios de comunicación para atraer la atención hacia personas, productos o servicios.

Publicidad del producto. Supone diferentes esfuerzos para dar a conocer productos específicos.

Comunicación corporativa. Esta actividad se refiere a las comunicaciones interna y externa y trata de favorecer la imagen de la empresa.

Labor de pasillo. Tiene que ver con las relaciones con los legisladores y los funcionarios de gobierno, con objeto de estimular la adopción o la derogación de la legislación o de determinadas normas.

Asesoramiento. Tiene que ver con los consejos que se dan a la dirección sobre la imagen pública que se proporciona de la empresa y el posicionamiento de esta en las mentes de los consumidores.

El nombre primitivo de las relaciones públicas en la mercadotecnia era publicity, a la que se contemplaba como la tarea de conseguir espacio gratuito en la prensa y en la radio con el objeto de promocionar o dar imagen de un producto, lugar o persona. Pero las relaciones públicas van más allá de un simple publicity, pudiendo contribuir a ello, las siguientes tareas:

• Apoyo en el lanzamiento de nuevos productos.
• Ayudo al reposicionamiento de un mercado maduro.
• Crear el interés por una determinada categoría de producto.
• Influir a un grupo de consumidores específicos.
• Defender productos que se han encontrado con dificultades.
• Crear una imagen corporativa que favorezca los productos de la empresa.

Los medios publicitarios

La tarea del publicista es la elección de los medios publicitarios que difundan el mensaje. En esta tarea se distinguen varios pasos entre los que hay que citar: la decisión de alcance, frecuencia e impacto del anuncio; la elección de los medios principales, de los específicos y del tiempo de exposición.

La decisión de alcance, frecuencia e impacto del anuncio
Uno de los problemas en la selección del medio consiste  en encontrar el costo más efectivo, que proporcione el nivel deseado de exposiciones a la audiencia objetivo. El efecto de las distintas exposiciones sobre la notoriedad de la audiencia depende del alcance, frecuencia e impacto de la publicidad.

Alcance (R). Número de personas u hogares expuestas dentro de un medio concreto a percibir el anuncio, al menos una vez en un periodo de tiempo concreto.

Frecuencia (F). Número de veces dentro un periodo específico de tiempo a las que una persona u hogar esta expuesta al mensaje como promedio.

Impacto (I). Valor cualitativo de una exposición dentro de un determinado medio. Así, la publicidad de un alimento dentro de una revista de alimentación, tendría mayor impacto que dentro de una revista de policía.

La elección de los principales medios

El planificador de medios debe conocer la capacidad de los principales tipos de medios para proporcionar alcance, frecuencia e impacto. El teléfono, los periódicos, la televisión, la publicidad directa, la radio, las revistas y la publicidad puerta a puerta son medios publicitarios.

Los planificadores de medios hacen su elección entre las citadas categorías, considerando diversas variables, entre las cuales las más importantes son:

• La tipología de audiencia en cada medio. p/e, la radio y la televisión son más efectivas para alcanzar a los jóvenes.
• Producto. Los distintos tipos de medio tienen diferentes potenciales de visualización, explicación, credibilidad y color.
• Mensaje. Un mensaje que anuncie sorprendentes rebajas para el día siguiente requerirá la radio o el periódico. Un mensaje que contenga gran cantidad de datos técnicos exigirá revistas especializadas o publicidad directa.
• Costo. La televisión es muy cara, mientras que los periódicos son mas baratos. Pero hay que notar que lo que cuenta es el costo por impacto y no el costo total.

La elección de los vehículos concretos dentro de un medio

• Circulación. El número total de unidades físicas dentro de las cuales se incluye la publicidad.
• Audiencia. El número de personas dentro de las características buscadas en el público objetivo que esta expuesta al vehículo.
• Audiencia efectiva. EL número de personas dentro de las características buscadas en el público objetivo que esta expuesta al vehículo.
• Audiencia realmente expuesta al anuncio. El número de personas dentro de las características del público objetivo que vieron el anuncio.

El presupuesto publicitario

Una vez que la empresa ha definido los objetivos de la publicidad debe proceder a establecer el presupuesto publicitario para cada producto. El objetivo de la publicidad es desplazar la curva de demanda de los productos hacia arriba. Las empresas tienen que gastar la cifra requerida para conseguir los objetivos de ventas. 

Factores específicos que conviene considerar en el establecimiento del presupuesto publicitario

• Cuota de mercado. las cuotas que tienen ya una alta cuota de mercado necesitan menos gastos de publicidad, si se considera la publicidad como un porcentaje sobre las ventas. Conseguir mayores cuotas de participación requiere mayores gastos de publicidad.
• Competencia y grupos. En un mercado donde existen muchos competidores y un nivel alto de de inversión en publicidad, cualquier marca deberá gastar grandes sumas de publicidad para hacerse notar. Incluso la publicidad no directamente competitiva con la marca, crea una necesidad de comunicación más fuerte.
• Frecuencia de la publicidad. 
• Naturaleza sustituible del producto. hay categorías muy sustituibles p/e cigarros, cervezas, etc; que requieren fuertes gastos en publicidad para conseguir diferenciar la marca. La publicidad es también efectiva cuando ofrece beneficios particulares o características distintivas.

La promoción de ventas

Selección de herramientas  de la fuerza de ventas

• Herramientas de promoción al consumidor.
• Herramientas de promoción de ventas.
• Herramientas de promoción al comercio. Los fabricante utilizan una serie de herramientas de promoción.

1. La promoción puede persuadir al detallista o al mayorista para adoptar esa marca. El espacio en las estanterias de los puntos de venta es tan escaso que a veces los fabricantes a menudo ofrecen descuentos, retornos, garantías de devolución, productos gratis con objeto de obtener espacio en la estanteria y mantenerse en ella.
2. La promoción comercial puede persuadir al detallista o mayorista para adquirir bienes de mayor cuantía habitual. 
3. Los fabricantes pueden incluir a los detallistas a promocionar la marca dando a conocer sus características: exhibiendola y mediante una reducción de precios.
4. Los fabricantes pueden estimular a los detallistas y a sus empleados a presionar sobre el producto. 

El desarrollo de un programa de promoción de ventas.

• El vendedor tiene que decidir la duración de la promoción. 
• El vendedor debe elegir el vehículo de la distribución.
• El vendedor debe determinar el presupuesto total de la promoción de ventas.

Estrategias de Distribución

Estrategias de Distribución

Canales de distribución

Son aquellos fabricantes que trabajan con intermediarios de mercadotecnia para colocar sus productos en el mercado, pueden contemplarse como conjunto de organizaciones independientes involucradas en el proceso de hacer que un producto o servicio este disponible para el uso o consumo.

El crecimiento de sistemas verticales de mercadotecnia

Un sistema vertical esta compuesto por el fabricante, uno o más mayoristas y detallistas que actúan como un sistema unificado, este sistema son redes programadas profesionalmente dirigidas y centralizadas, diseñadas para conseguir economías operativas y el máximo impacto en el mercado. Tres formas principales de sistema vertical de mercadotecnia:

• Empresa de sistema vertical de mercadotecnia. Desean un elevado nivel de control sobre sus canales, combina fases sucesivas de la producción y distribución bajo una única propiedad.
• Sistema vertical de mercadotecnia administrados: Coordina sucesivas fases de la producción y la distribución, no a través de una propiedad común sino del tamaño y poder de cada una de las partes, los fabricantes de una marca dominante pueden esperar una cooperación segura por parte de sus distribuidores.
• Sistemas de mercadotecnia contractuales. Consiste en una serie de empresas independiente de distintos niveles de producción y distribución integren sus programas sobres una base contractual. Se divide.

1.  Cadenas voluntarias patrocinadas por el mayorista. Estas ayudan a competir contra las grandes cadenas.
2. Cooperativas de detallistas. Se organizan con el objeto de realizar grandes volúmenes de compra y algunas producciones.
3. Empresas franquiciadas. Fases sucesivas en el proceso de producción y distribución algunas pueden ser: 

• Se denomina sistema de franquicia. Fabricante, distribuidor, patrocinador
• Franquicia de servicios al detallista. Organiza un sistema integral para llevar su producto de manera eficiente a los consumidores.

El crecimiento de los sistemas horizontales de mercadotecnia

Cada una de las empresas tiene un déficit de capital, persive una sinergia sustancial del trabajo conjunto con otra empresa. Una empresa puede trabajar con otra de manera temporal o permanente.

El crecimiento de sistemas de mercadotecnia multi canal

La empresa utiliza dos o más canales de mercadotecnia para llegar hasta uno o más segmentos de clientes y gana peso específico en cada nuevo canal. El aspecto negativo es que los distintos canales pueden competir entre sí y crear conflictos.

El papel de las empresas individuales en el canal

Cada empresa de un sector tiene que definir su papel en el canal de distribución se han distinguido cinco:

• Insiders. Gozan de acceso a fuentes preferentes respecto del sector. Desean perpetuar los acuerdos existentes dentro del canal.
• Strivers. Tienen menos acceso a los fuentes de suministro y pueden verse perjudicadas en periodos de escasez de suministros.
• Los complementadores. Atienden a los segmentos más pequeños del mercado.
• Transenuentes. Son empresas que entran y salen del mercado y se mueven entorno a oportunidades que sufren.
• Innovadores externos. Diseñan nuevos sistemas para desarrollar mercadotecnia dentro del canal que, de tener éxito forzaran ajustes importantes dentro del mismo.

Intermediarios, mayoristas y detallistas

Un canal de nivel cero también llamados canales de mercadotecnia directos son cuando el fabricante vende directamente al cliente final.

Un canal de un nivel contiene un intermediario por ejemplo, un detallista.

Un canal de dos niveles tiene dos intermediarios.

Un canal de tres niveles tiene tres intermediarios.

Los canales en el sector servicios

Los fabricantes de servicios se encuentra con el problema de hacer que su producto este disponible y accesible para la promoción. 

La venta mayorista

La naturaleza e importancia de la venta al por mayor. Desempeña venta de bienes y servicios. Esto incluye a los granjeros que difieren de los minoristas que los mayoristas prestan menos atención como ambiente y atención porque realizan el negocio con clientes, en lugar de consumidores finales, las transacciones al por mayor cubren generalmente una mayor área comercial, el gobierno trata a los mayorista y a los minoristas de forma diferente en relación con su naturaleza jurídica e impositiva.

Venta y promoción: Los mayoristas constituyen una fuerza de ventas que alcanzan muchos pequeños clientes a un costo relativamente bajo.

Compra y constitución del surtido de productos: Los mayoristas seleccionan productos y los adecuan a las necesidades de sus clientes.

Ahorros derivados de compras masivas: Los mayoristas consiguen ahorros para sus clientes a través de compras grandes.

Almacenamiento: Reducción de los costos de inventarios y riesgos para los proveedores y clientes.

Transporte: Los mayoristas proporcionan una entrega más rápida debido a que están más cerca del fabricante.

Financiación: Mediante la concesión de créditos.

Asunción de riesgo: Los mayoristas asumen riesgos por robo, daño, expoliación y obsolescencia.

Información de mercado. Proporcionan información a sus proveedores relativa a las actividades de los competidores (productos, precios, etc.).

La venta minorista 

La venta al por menor. Incluye todas las actividades relacionadas con la adquisición directamente por los consumidores finales.

Tipo de detallistas

Detallistas con o sin establecimiento y organizaciones o empresa detallistas.

Autoservicio. Es la clave de las operaciones en establecimientos de descuento.

Autoselección. Los clientes contemplan sus transacciones ante un vendedor que les cobra por lo adquirido.

Servicio limitado. Ofrecen un mayor número de bienes y los clientes precisan más información.

Servicio completo. Garantiza cada fase del proceso de localización, comparación y selección.

Distribución sin establecimiento

Venta directa.  Sin intermediarios, trato directo.

Venta automática. Máquinas que funcionan mediante monedas.

Servicio de venta. Realizado por un distribuidor que no posee establecimiento.

Análisis de nivel de servicios deseado por los clientes

Tiempo de espera: Tiempo de espera para recibir la mercancía.

Adaptación espacial. Hace referencia al grado de facilidad del que gozan los clientes para adquirir un producto.

Variedad de productos.

Servicios adicionales. (crédito, entrega, instalación, reparaciones)

El establecimiento de los objetivos del canal y sus restricciones

Características del producto: Perecederos necesitan una canal más directo debido a los peligros asociados con los retrasos.

Características de los intermediarios: El diseño del canal refleja fortalezas y debilidades para sus diversas tareas.

Las características de la empresa desempeñan un papel importante en el diseño del canal.

Actividades y responsabilidades 

Política de precios.

Condiciones de venta.

Derechos territoriales de los distribuidores.

Servicios mutuos y las responsabilidades: Se deben evaluar cuidadosamente cuando se trata de franquicias o de distribuciones exclusivas.

La evaluación de las principales alternativas de canal.

1. Criterios económicos: Nivel de ventas y de costos.
2. Criterios de control: Aspectos relacionados con la valoración de un canal.
3. Criterios adaptativos: Supone un compromiso de duración variable.

La selección de los miembros del canal

Los fabricantes varían en su habilidad para traer intermediarios cualificados el canal que han elegido.

Selección de los miembros

Se utiliza para el desarrollo de un producto la fijación de precios, el diseño del envase, etc. 

La modificación de acuerdos del canal

Adaptarse a las nuevas condiciones del mercado que surgen nuevos competidores innovadores canales de distribución.

La distribución física y de almacenamiento

Supone la planificación, implementación y control físico de los flujos de materiales con el objeto de atender las necesidades de los consumidores.

Procesamiento de pedidos 

Distribuye diversos departamentos aquellos que no se encuentran en existencia.

Almacenamiento

Es necesaria debido a que los ciclos de producción y de consumo raras veces coinciden. Muchos productos agrícolas se obtienen de forma estacional mientras que la demanda siempre es continua.

Existencias

El nivel de las existencias representa una de las decisiones de la distribución física.

Transporte

Consiste en poner mercancía en remolques que son fácilmente transferibles en modo de transporte alternativo, debido a que los costos de transporte cambian a lo largo del tiempo. Las empresas necesitan re analizar las opciones con objeto de buscar los acuerdos que permitan una distribución física óptima.

Color en el marketing

EL COLOR EN EL MARKETING

El color es una parte del espectro lumínico en agencias de marketing se utiliza para asociarlos al tipo de producto.

Existen propiedades en los colores básicos, con un significado los cuáles son:

Blanco

Este color se asocia con la luz, la inocencia, la bondad, la pureza y la virginidad, se conoce como el color de la protección. En publicidad el blanco se asocia con la frescura y la limpieza pues es el color de la nieve, y puede usarse para comunicar simplicidad.

Amarillo

Simboliza la luz del sol, alegría, felicidad, y estimula la actividad mental, frecuentemente se asocia con la comida, es adecuado para promocionar productos para los niños, pero no es recomendable para usarlo en productos caros o prestigiosos o específicos para hombres.

Naranja

Este color combina la energía del rojo con la felicidad del amarillo, representa entusiasmo, felicidad, atracción, determinación, éxito, ánimo y estímulo, es un color caliente. Produce la sensación de mayor aporte de oxígeno al cerebro, produciendo un efecto vigorizante y de estimulación de la actividad mental.

Rojo

Se le conoce como el color del fuego y de la sangre, esta muy asociado con el peligro, la guerra, la energía, la fortaleza, la determinación así como también la pasión, el deseo y el amor. Es un color muy intenso, aunque al efecto visual mejora el metabolismo, aumenta el ritmo respiratorio y eleva la presión sanguínea. Se suele usar en avisos importantes, prohibiciones y llamadas de atención. En la publicidad se utiliza para provocar sentimientos eróticos.

Purpura

Este color es muy poco frecuente en la naturaleza, por eso se cree que es un color artificial, se asocia a la realeza y simboliza poder, nobleza, lujo y ambición, según algunas encuestas es el color preferido en 75% niños. Color ideal para diseños de mujer.

Azul

Es color del cielo y del mar puede asociarse con estabilidad y profundidad. Representa la lealtad, confianza, sabiduría, la inteligencia, la fe y verdad, es un color beneficioso para el cuerpo y para la mente. Es adecuado para presentar productos relacionado con la limpieza, líneas aéreas, aires acondicionados, etc.
Es un color tipicamente masculino y se debe evitar en productos alimenticios, pero si en productos de salud, curación, entendimiento, suavidad y tranquilidad.

Verde

Color de la naturaleza, representa armonía, crecimiento, fertilidad y frescura, tiene una fuerte relación a nivel emocional con la seguridad, es también el color más relajante para el color humano y puede ayudar a mejorar la vista. Ideal para promocionar productos de jardinería, turismo, actividades al aire libre o productos ecológicos.

Diferentes tonalidades del verde:

• Verde oscuro, ideal para promocionar productos financieros, banca y economía.
• Verde oscuro, se asocia con la ambición, codicia, avaricia y la envidia.
• Verde agua, se asocia con curación y protección emocional.
• Verde amarillento, se asocia con la enfermedad, la discordia, cobardía y la envidia. 
• Verde olivo, color de la paz.

Negro

Representa el poder, la elegancia, la formalidad, la muerte y el misterio, es color más enigmático. Representa autoridad, fortaleza e intransigencia. Es típico en museos, galerías o colecciones de fotos.

Colores primarios

Son aquellos que no se obtienen mediante la mezcla de algún otro color, considerados como colores absolutos, entre ellos el amarillo y el magenta. 

Colores secundarios

Aquellos que se obtienen mediante la mezcla de dos colores primarios al 50% con este se obtiene verde, el magenta y el anaranjado.

Colores intermedios

Es el resultado de la mezcla de un color primario con uno secundario, también son llamados colores secundarios como el amarillo-verdoso, azul-verdoso, azul-violeta, rojo-violeta, rojo-anaranjado y amarillo-anaranjado.  

Los colores se clasifican en colores cálidos y fríos. Los cálidos comprenden del amarillo al rojo, conocidos como colores activos y los colores fríos comprenden del amarillo verdoso al violeta, asociados el agua, el hielo, la luz de la luna, conocidos como colores pasivos.

El color en el marketing

Todos los productos y anuncios publicitarios tienen un fuerte componente de color, en su mayoría apelan al subconciente de las personas. Todo el mundo directa o indirectamente se siente atraído por el color, aunque existe también el efecto demostración, donde los consumidores imitan a otros en su comportamiento de vida y de compra, la influencia y los colores son acumulativos, cada individuo posee sus preferencias.

En el consumo de colores las personas se distinguen en el momento de su elección:

• Los que prefieren el rojo, son extrovertidos y dinámicos.
• Los consumidores de amarillo, tienen tendencia o intelectual.
• Verde-azulado, analíticos de carácter tranquilo.
• Anaranjado, personas joviales.
• Marrón o café, serán clientes ordenados y disciplinados.
• Negro, personas conservadoras.
• Rosa, clientes suaves, femeninos, sofisticados y educados.

Es así la representación de colores en la imagen de algún producto o servicio es esencial, pues causara el impacto de manera directa o indirecta en las personas, es importante definir el tipo de producto o servicio para elegir el color adecuado para un impacto social.

¿Qué es la propiedad Intelectual?

¿Qué es la propiedad intelectual?

Refiere a las creaciones de la mente: invenciones, obras literarias y artísticas, así como símbolos, nombres e imágenes utilizadas en el comercio. Se divide en dos categorías:

• La propiedad industrial, incluye las patentes de las invenciones, marcas, diseños industriales y las indicaciones geográficas.
• El derecho de autor, incluye obras literarias como, novelas, poemas y obras de teatro,películas, obras musicales también obras artísticas como, dibujos, pinturas, fotografías y diseños arquitectónicos. Los derechos conexos al derecho de autor incluyen los derechos de los artistas, interpretes o ejecutantes sobre sus interpretaciones o ejecuciones, los de los productores de fonogramas y los de los organismos de radiodifusión respecto de sus programas de radio y televisión.

¿Qué son los derechos de propiedad intelectual?

Se asemejan a cualquier otro derecho  de propiedad, permiten al creador o titular de alguna patente, marca o derecho de autor, beneficiarse de su obra o inversión.

En el artículo 27 de la Declaración Universal de lo Derechos Humanos, se establece el derecho a beneficiarse de la protección de los intereses morales y materiales resultantes de la autoría de toda producción científica, literaria o artística. 

La importancia de la propiedad intelectual empezó cuando fue reconocida en el convenio de París para la protección  de la propiedad industrial de 1833 y en el convenio de Berna para la protección de obras literarias y artísticas de 1886. La Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI) administra ambos tratados.

¿Porqué debe promoverse y protegerse la propiedad intelectual?

• El progreso y el bienestar de la humanidad radican en su capacidad de lograr nuevas creaciones en la tecnología y la cultura.
• La protección jurídica de estas nuevas creaciones alienta la inversión de recursos adicionales que, a su vez, inducen a seguir innovando.
• La promoción y la protección de la propiedad industrial estimulan el crecimiento económico, generan nuevos empleos e industria y mejoran la calidad y el disfrute de la vida.

Un sistema de propiedad intelectual eficaz y equitativo puede contribuir a que todo los países desarrollen el potencial de la propiedad intelectual como un instrumento poderoso de desarrollo económico y bienestar social y cultural y ayuda a establecer un equilibrio entre los intereses del innovador y el interés público, proporcionando un entorno en que la creatividad y la invención puedan florecer en beneficio a todos.

¿Cómo beneficia la propiedad intelectual al ciudadano medio?

Los derechos de la propiedad intelectual recompensan la creatividad y el esfuerzo humano que estimulan el progreso de la humanidad. Por ejemplo.

• Sin recompensas previstas en el sistema de patentes, los investigadores e inventores se sentirían poco motivados para seguir creando productos y más eficaces para los consumidores del mundo entero.

¿Qué es una patente?

Es un derecho exclusivo concedido a una invención, es el producto o proceso que ofrece una nueva manera de hacer algo, o una nueva solución técnica a un problema. Proporciona protección para la invención del titular de la patente. La protección se concede durante un periodo limitado que suele ser de 20 años.

¿Qué tipo de protección ofrece una patente?

La protección de una patente significa que no puede ser confeccionada, utilizada, distribuida o vendida comercialmente sin el consentimiento del titular de la patente. El cumplimiento de los derecho de patente se hace respetar en los tribunales, que tienen la potestad de sancionar las infracciones a la patente.Un tribunal puede declarar no válida una patente  si un tercero obtiene satisfacción en un litigio.

¿De qué derechos goza el titular de una patente?

• Decidir quien puede o no puede utilizar la invención patentada durante el periodo que esta protegida.
• Dar permiso o licencia, a terceros para utilizar la invención de conformidad con términos establecidos de común acuerdo.
• Vender el derecho de la invención a un tercero, que se convertirá en el nuevo dueños de la patente.
• Cuando la patente expira, expira la protección, y la patente pasa hacer del dominio público.

¿Porqué son necesarias las patentes?

Constituyen incentivos para las personas, ya que les ofrece reconocimiento por su creatividad y recompensas materiales por sus invenciones comercializables. 

¿Qué función desempeñan las patentes en la vida cotidiana? 

Los titulares de la patentes deben, a cambio de la protección de la patente, publicar información sobre su invención, a fin de enriquecer el cuerpo total del conocimiento técnico del mundo. Es creciente el conocimiento público y va mejorando la innovación y calidad de los productos. Sirven para información e inspiración de investigadores e inventores futuros.

¿Cuando se concede una patente?

Presentar una solicitud de patente, esta solicitud contiene, el título de la invención, una indicación sobre su ámbito técnico, incluye antecedentes y una descripción de la invención, debe ser en lenguaje claro para que una persona con un conocimiento medio pueda utilizarlo.La solicitud contiene varias reivindicaciones  

¿Qué tipo de invenciones pueden ser protegidas?

Debe tener uso práctico; debe presentar asimismo un elemento de novedad, es decir, alguna característica nueva que no se conozca en el ámbito técnico. Este cuerpo de conocimiento existente se llama estado de la técnica. Debe mostrar una actividad inventiva que no podrá ser deducida por una persona con un conocimiento medio del ámbito técnico. Finalmente, su materia debe ser aceptada como patentable de conformidad a derecho. 

¿Quién concede las patentes?

Las patentes son concedidas por una oficina de nacional de patentes que trabaja para varios países. De conformidad con dichos sistemas regionales, un solicitante pide protección para la invención en uno o más países y cada uno decide si brinda protección dentro de las fronteras.

¿Qué es una marca?

Signo distintivo que indica que ciertos bienes o servicios han sido producidos o proporcionados por una persona o empresa determinada. Su origen se remonta a la antigüedad, cuando los artesanos reproducían sus firmas o marcas en sus productos utilitarios o artísticos.

¿Cómo actúa una marca?

Una marca ofrece protección al titular de la marca,, garantizándole el derecho exclusiva a utilizarla para identificar bienes y servicios, o a autorizar a un tercero a utilizarla a cambio de un pago. El periodo de protección varía, pero una marca puede renovarse indefinidamente  más allá del plazo límite de pago de las tasas adicionales. Los tribunales hacen respetar la protección de las marcas y, en la mayoría de los sistemas, tienen la potestad de sancionar la infracción de las marcas.

¿Que tipo de marcas pueden registrarse?

Las marcas pueden consistir en un palabra o en una combinación de palabras, letras, y cifras. Pueden consistir en símbolos, dibujos, rasgos en tres dimensiones como la forma y el embalaje de bienes, signos auditivos como la música o signos vocales, fragancias o colores utilizados como signos distintivos.

Las marcas colectivas son propiedad de una asociación cuyos miembros las utilizan  para identificarse con un nivel de calidad y otros requisitos establecidos por la asociación. 

Las marcas de certificación se conceden a un producto que satisface determinadas normas, pero no se restringen a los miembros de organizaciones. Pueden ser concedidas a cualquiera que pueda certificar que los productos en cuestión satisfacen ciertas normas establecidas.

¿Como se registra una marca?

Debe presentar una solicitud de registro de una marca en la oficinas de marca nacional o regional apropiada. La solicitud debe contener una reproducción clara del signo que desea inscribirse, incluyendo los colores, las formas o los rasgos tridimensionales. La solicitud debe contener asimismo una lista de bienes o servicios a quienes se aplicara el signo. El signo debe satisfacer ciertas condiciones para poder ser protegido como marca registrada o cualquier otro tipo de marca. Debe ser inconfundible, de manera que los consumidores puedan identificarlo como atributo de un producto particular, así como distinguirlo de otras marcas y los derechos que se solicitan no pueden ser los mismo, o similares, que los derecho que hayan sido concedidos a otro titular de una marca.

¿Cual es el alcance de protección de una marca?

La mayoría de países del mundo registran y protegen sus marcas. Cada oficina nacional o regional mantiene un registro de marcas que contiene toda la información relativa a los registros y renovaciones que facilita el examen, la investigación y la oposición eventual por parte de terceros. Los efectos de ese registro se limitan al país concernido. 

¿Que es un diseño industrial?

Aspecto ornamental o estético de un articulo. El diseño industrial puede consistir en rangos en tres dimensiones, como la forma o superficie de un articulo, o rangos en dos dimensiones, como lo diseños, las lineas o el color. Se aplican a una amplia variedad de productos de la industria y la artesanía.

Para estar protegido por la mayoría de las legislaciones nacionales, un diseño industrial debe ser nuevo u original y no funcional.

¿Porque deben protegerse los diseños industriales?

Los diseños industriales hacen que un producto sea atractivo y atrayente, aumentan el valor comercial de un producto, así como su comerciabilidad. Cuando se protege un diseño industrial, el titular, la persona o entidad que ha registrado el diseño, goza del derecho exclusivo contra la copia no autorizada o imitación por parte de terceros. Esto contribuye a que el titular pueda recuperar su inversión.
Un sistema eficaz de protección beneficia asimismo a los consumidores y al publico en general, promocionando la competencia leal y las practicas comerciantes honestas, alentando la creatividad y promoviendo productos estéticamente mas atractivos. Los dibujos o modelos industriales pueden ser relativamente simples y su elaboración y protección poco costosa. Son razonablemente accesibles para las pequeñas y medianas empresas, así como para los artistas y artesanos individuales, tanto en los países industrializados como los países en desarrollo.

¿Cómo pueden protegerse los diseños industriales?

Los diseños industriales deben registrarse a fin de estar protegido por el derecho que rige los dibujos y los modelos industriales. Por norma general, para poder registrarse el dise;o debe ser nuevo u original.

¿Cual es el alcance de la protección de los diseños industriables?

La protección de los dibujos o modelos industriales se limita al país que concede la protección. De conformidad  con el Arreglo de la Haya relativo al Deposito Internacional de Dibujos y Modelos Industriales, tratado administrado por la OMPI, existe un procedimiento para realizar una solicitud internacional. Un solicitantes puede presentar una única solicitud internacional ante la OMPI o a la Oficina Nacional de un país que sea parte del tratado.

¿Que es una indicación geográfica?

Una indicación geográfica es un sigo utilizado para productos que tienen un origen geográfico concreto y poseen cualidades o una reputación derivadas específicamente de su lugar de origen. Una indicación geográfica consiste en el nombre del lugar de origen de los productos. Un ejemplo son los productos agrícolas que poseen cualidades derivadas de su lugar de producción, y están sometidos a factores geográficos específicos como el clima y el terreno. Las indicaciones geográficas pueden utilizarse para una amplia gama de productos agrícolas. La utilización de de la indicaciones geográficas no se limita a los productos agrícolas. Pueden servir para destacar las cualidades especificas de un producto que sea consecuencia de factores humanos propios del lugar de origen de los productos.

¿Que es una denominación de origen?

Es un tipo especial de indicación geográfica, se aplica a productos que poseen una calidad especifica derivada exclusiva o esencialmente del medio geográfico en el que se elaboran. El concepto de indicación geográfica engloba a las denominaciones de origen por ejemplo habana para el tabaco cultivado en la región de la Habana, Cuba.

¿Porque hay que proteger las indicaciones geográficas?

Los consumidores perciben  las indicaciones geográficas como indicadores del origen y de la calidad de los productos. Muchas indicaciones geográficas han adquirido una reputación que, de no ser protegida, podría ser desvirtuada por empresas deshonestas. La utilización deshonesta de indicaciones geográficas por terceros no autorizados en perjudicial para los consumidores y los productores legítimos. 

¿Que diferencia hay entre una indicación geográfica y una marca?

Una marca es un signo que utiliza una empresa para distinguir sus propios bienes y servicios de los de sus competidores. La marca confiere a su titular al derecho de impedir a terceros la utilización de la misma. Una indicación geográfica indica a los consumidores que un producto procede de cierto lugar y posee dichas características derivadas de dicho lugar de producción, también puede ser utilizada por todos los productores que fabrican sus productos en lugar designado por la indicación geográfica y cuyos productos comparten cualidades típicas de su lugar de origen.

¿Como se protegen las indicaciones geográficas?

Se protegen de conformidad con las legislaciones  nacionales y en virtud de una amplia gama de conceptos, como las leyes contra la competencia desleal, las leyes de protección al consumidor, la leyes para la protección de las marcas de certificación o las leyes especiales para la protección de las indicaciones geográficas o las denominaciones de origen.

¿Como se protegen las indicaciones geográficas en el plano internacional?

Varios tratados administrados por la OMPI estipulan la protección de las indicaciones geográficas, especialmente en el convenio de París de 1883 y el Arreglo de Lisboa.

¿En que consiste una indicación geográfica genérica?

Si se utiliza el nombre de un lugar para designar a un tipo determinado de producto en lugar de utilizarse para indicar el lugar de procedencia del mismo, deja desempeñar la función de indicación geográfica.

¿Qué función desempeña la OMPI en la protección de las indicaciones geográficas?

La OMPI administra varios tratados que se ocupan en parte  o totalmente de la protección de las indicaciones geográficas.

¿Qué son los derechos de autor y los derechos conexos?

El derecho de autor es el cuerpo de leyes que concede a los autores, artistas y demás creadores de protección por sus creaciones literarias y artísticas (obras). Los derechos conexos conceden derechos similares o identicos a los derechos de autor, aunque a veces más limitados y demás corta duración, los beneficiados con los derechos conexos son:

• Los artistas interpretes o ejecutantes.
• Los productores de grabaciones sonoras.
• Los organismos de radiodifusión respecto de sus programas de radio y televisión.

Las obras amparadas por el derecho de autor abarcan:

• Novelas
• Poemas.
• Obras de teatro.
• Documentos de referencia.
• Periódico.
• Base de datos.
• Películas.
• Composiciones musicales.
• Coreografías.
• Pinturas 
• Dibujos
• Fotografías.
• Arquitectura
• Publicidad
• Escultura

¿Qué derechos proporcionan los derechos de autor y los derechos conexos?

Los derechos de autor:

• Derecho exclusivo de utilizar o autorizar a terceros a que la utilicen.
• El titular o titulares de una obra pueden prohibir u autorizar: Su reproducción bajo distintas formas, su interpretación o ejecución pública, su radiodifusión, su traducción a otros idiomas, su adaptación.
• Los derechos patrimoniales tienen una duración que comienza con la creación o fijación de la obra y dura por lo menos 50 años después de la muerte del creador.

Los derechos conexos:

• Conceden derechos similares, entre otros, de fijación y de reproducción.
• Los derechos patrimoniales tienen una duración mas corta , normalmente 50 años después de realizada la interpretación o ejecución, grabación o radiodifusión.

Los derechos de autor y los derechos conexos pueden hacer valer se derechos mediante toda una variedad de métodos y foros.

¿Qué beneficio se saca de la protección de derechos de autor y derechos conexos?

El ofrecer a los autores, artistas y creadores incentivos en forma de reconocimientos o recompensas económicas equitativas hace que aumenten sus actividades y producción, mejorando los resultados.

Las empresas que garantizan la existencia y observancia de los derechos, pueden invertir más fácilmente en la creación, desarrollo y difusión de las obras.

¿Como han seguido el derecho de autor y los derechos conexos los avances de la tecnologías?

Se han expandido debido a los progresos tecnológicos, que a su vez a acarreado nuevas maneras de divulgar las creaciones mediante nuevas formas tales como:

• Radiodifusión por satélite.
• Los discos compactos.
• DVD.

La divulgación de obras por internet es el acontecimiento más reciente que plantea nuevas cuestiones en relación con el derecho de autor y los derechos conexos. Los tratados de internet, han establecido normas  internacionales destinadas a impedir el acceso no autorizado  a obras creativas  y su utilización en internet.

¿Como se regulan el derecho de autor y los derechos conexos?

 La protección del derecho de autor y los derechos conexos se obtiene automáticamente sin necesidad de efectuar un registro u otras formalidades. En muchos países existe un sistema nacional de registro facultativo y de depósito de obras, estos sistemas facilitan:

• Las cuestiones de las controversias relacionadas con la titularidad o la creación.
• Las transacciones financieras.
• Las ventas.
• Las cesiones.
• Transferencias de derechos.

Autores  y artistas interpretes o ejecutantes no tienen capacidad ni medios para hacer respetar jurídica y administrativamente el derecho de autor y los derechos conexos, especialmente teniendo en cuenta la utilización mundial cada vez mayor de los derechos literarios, musicales y de interpretación o ejecución. Estas sociedad pueden proporcionar a sus miembros los beneficios derivados de la experiencia y eficacia administrativa y jurídica de la organización.

¿Qué es la organización mundial de la propiedad intelectual?

Creado en 1970, Es una organización internacional cuyo objetivo es velar por los derechos de los creadores y titulares de propiedad intelectual a nivel mundial y contribuir a que se reconozca y recompense el ingenio de los inventores, artistas y autores. 

Esta protección internacional estimula la creatividad humana, ensancha las fronteras de la ciencia y la tecnología, y enriquece al mundo de la literatura y de las artes. 

¿Como promueve la ompi la organización de la propiedad intelectual?

La ompi constituye un foro para que sus estados miembros elaboren y armonicen normas y prácticas destinadas a proteger los derechos de la propiedad intelectual. La mayoría de las naciones industrializadas cuentan con sistemas de protección de varios siglos de antigüedad. Proporciona sistemas mundiales de registro para patentes, marcas, y diseños industriales que son objeto de una revisión regular por parte de los Estados miembros y demás sectores. La ompi junto con Estados miembros, esta desempeñada en desmitificar la propiedad la propiedad intelectual desde las bases y pasando por el sector comercial, hasta el sector de los responsables de la formulación de políticas.

¿Como se financia la OMPI?

Es una organización considerable auto financiada que produce más del 90% de su presupuesto anual mediante sus servicios de registro internacional amplia mente utilizados, así como mediante sus publicaciones y actividades de arbitraje y medición. El resto procede de las contribuciones de los Estados miembros.

Mercadotecnia

Antecedentes Históricos

El origen del comercio empieza desde que comienza practicamente con la sociedad, comienza viendo a la agricultura no solo para el sustento personal o familiar sino con el enfoque comercial al instalar nuevas tecnologías y producir un excedente y este a su vez comenzó a ser intercambiado por otros productos así nace el llamado Trueque.

Antecedentes del comercio en México

Durante la época prehispánica el comercio es indispensable para la región de meso américa, la obtención de recursos u objetos foráneos sirve para la constitución de la clases sociales altas. Los mercados regionales sirvieron para tener acceso a otro tipo de producto de otros ecosistemas distintos.

Evolución del Marketing

El origen del marketing en los Estados Unidos se remontan a los tiempos de la Colonia, cuando los primeros colonizadores practicaban el trueque entre ellos y con los indios. Se convirtieron es detallistas, mayoristas y vendedores ambulantes. Pero el comercio en gran escala se formó durante la Revolución Industrial a finales de 1810. El marketing se desarrolla en tres etapas:

1. Orientación a la producción
2. Orientación a las ventas
3. Orientación al marketing

Orientación a la producción

Se buscaba aumentar la producción en base a que los consumidores buscarían y comprarían bienes de calidad a un precio accesible. En esta era la demanda de bienes excedía la oferta y los fabricantes consideraron que la unica misión consistía en dirigir una fuerza de ventas.

Orientación a las ventas

La depresión vino a cambiar la forma de pensar, el problema principal ya no consistía en producir o crecer lo suficiente,sino en como vender la producción. Se dieron cuenta que ser requerían de esfuerzos adicionales para vender sus productos en un ambiente en el que el público tenia la oportunidad de escoger entre varios productos.

Orientación al marketing

En esta etapa era preciso identificar lo que la gente quiere y todas las actividades corporativas se dirigen a atender con la mayor eficacia posible. En esta etapa las empresas se dedican más al marketing que a la simple venta.

Marketing en el contexto social

Quienes hacen marketing hoy en día  también deben hacerse responsables del impacto social de sus acciones. La ética corporativa se ha convertido en un tema de actualidad en casi todas las áreas de negocio.

EL marketing comercial se basa en dos ideas esenciales:

1. Es una actitud mental caracterizada por querer constantemente conocer,comprender y prever las necesidades del mercado.
2. La puesta en funcionamiento sistemático de diversos medios destinados a influenciar los comportamientos de los agentes económicos y concretamente del consumidor.

Los teóricos piensan que lo esencial y lo más original del marketing no reside en la utilización de medios potentes de persuación y de venta, si no en una cierta actitud que consiste en buscar, para conocer las necesidades del mercado, la información del mismo y de esta forma satisfacer de manera mas adecuada posible.

Objetivos Sociales

• Obtener formas para que los consumidores tengas los medios para satisfacer sus necesidades
• La empresa tiene que crear estrategias para que el consumidor quede satisfecho del servicio.
• Estudiar el comportamiento de los grupos y las clases sociales, para crear productos y servicios
• Crear las soluciones a los cambiantes problemas de los consumidores

Debido a que la demanda del producto de los clientes no es estática, es necesario ofrecer nuevos productos para satisfacer necesidades y demandas que este tiene, para realizar investigaciones previas de las necesidades de cada cliente y en base a esto formarse una idea y proponer el producto para que el cliente lo obtenga.

Unidad 1 Mercadotecnia

Mercadotecnia

Antecedentes

Mercadotecnia o marketing de origen anglosajón, empezó a utilizarse en EE.UU.

La revolución industrial, creación de centros urbanos y comerciales, especialización en el trabajo y nuevas tecnologías, creo un mercado de oferta y demanda en donde la mercadotecnia busca la satisfacción del consumidor.

¿Qué significa Mercadotecnia?

• Función organizacional y conjunto de procesos para generar, comunicar y entregar valor a los consumidores, así como también administrar las relaciones con los últimos, de modo que la organización y los accionistas obtengan un beneficio. (PHILLIP KOTLER)

• Proceso de planificar y realizar las variables de precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios. (ASOCIACIÓN AMERICANA DE MARKETING AMA)

• Acción de conjunto de la empresa, dirigida hacia el cliente con el objetivo de una rentabilidad (GOLDMANN)

Importancia de la Mercadotecnia

El cliente ha adquirido el protagonismo dentro del mercado, cabe resaltar la importancia de las nuevas tecnologías en la economía, esto ha obligado a rediseñar las estrategias de negocios. Como ahora es el consumidor. El mercado esta cambiando y evolucionando de manera drástica, motivado principalmente por la presión de las diferentes fuerzas sociales, avances tecnológicos y globalización, los cuales crean nuevos comportamientos y retos.

El éxito financiero de una organización depende de la habilidad de cómo se maneja la mercadotecnia. Las finanzas, operaciones, contabilidad y otras funciones de negocios, no son realmente importante si no existe suficiente demanda de productos y servicios con los cuales se obtenga una utilidad. Grandes empresas y líderes de mercado reconocen que no se han podido relajar y han tenido que repensar sus modelos de negocios. Los gerentes de la mercadotecnia deben de tomar la mayoría de decisiones en cuánto a que características debe tener el diseño de un nuevo producto, que precio se debe ofrecer, donde venderlos y cuanto gastar en publicidad.

Desde un punto de vista macro económico, el desarrollo económico y social alcanza sus cuotas mas altas en los países en los que sea mayor la preponderancia y el uso de la mercadotecnia.

Intercambio

• Proceso de obtener un producto deseado de alguien que lo esta ofreciendo en contrapartida con beneficio al ofertante. Para que exista el intercambio se deben satisfacer 5 condiciones:

1. Hay por lo menos dos partes
2. Cada parte es considerada de valor para la otra
3. Cada parte es capaz de entregarlo y comunicarlo
4. Cada parte es libre de aceptar y rechazar lo ofrecido
5. Cada parte cree que es apropiado tratar con la otra parte

• El intercambio se da cuando ambas partes están de acuerdo.

Transacción

• Trato de valores entre dos partes. No siempre es de dinero.

El sistema de información de mercadotecnia (SIM)

Componentes de un sistema moderno de mercadotecnia

Responsabilidad de identificar los cambios significativos en el mercado recae en el gerente de mercadotecnia, deben visualizar tendencias y oportunidades, tienen dos ventajas:

1. Cuentan con métodos para recolectar información
2. Ellos también pasan tiempo interactuando con clientes y observando a sus competidores

Algunas empresas han desarrollado sistemas de información de mercadotecnia. Las compañías con mayor información tiene una ventaja competitiva, pueden elegir mejor su mercado, desarrollar mejores ofertas, y ejecutar mejores planes de mercadotecnia, estudian las necesidades de información de sus gerentes y diseñan un sistema de información de mercadotecnia para conocer esas necesidades.

Un sistema de información de mercadotecnia consiste en gente, equipo y procedimientos para obtener, analizar, evaluar y distribuir la información de manera oportuna y exacta.

El sistema de información de mercadotecnia es desarrollado por registros internos de la empresa, actividades inteligentes de mercadotecnia e investigación de mercados.

Analizando el ambiente 

Moda

• Tiempo de vida impredecible y sin un significado social, político y económico.

Tendencia

• Dirección o secuencia de eventos que tienen durabilidad.
• Son más predecibles y durables que las modas.
• Revela el futuro y brinda muchas oportunidades.

Megatendencia

• Es un gran cambio social, político, económico y tecnológico, que se forma despacio, pero una vez establecido su influencia dura de siete años diez o más.

Tendencias y megatendencias requieren de mucha atención. Un nuevo producto o programa de mercadotecnia tiene más probabilidad de éxito si esta ligado a uno de estos.

Identificando las principales fuerzas

Las empresas y proveedores, intermediarios, clientes y competidores operan en el macroambiente de fuerzas y tendencias. Las fuerzas no son "no controlables", las cuales la empresa debe monitorear y a las cuales debe responder.

Fuerzas del ambiente

Demográficas

Tamaño y proporción de crecimiento en ciudades, regiones y países; distribución por edad y mezcla étnica; niveles de educación;características regionales y movimientos.

• Aumento de la población mundial. La población mundial esta creciendo explosiva mente. Esto ha sido considerado un gran problema, esto puede traer consigo desabasto de alimentos y otros productos necesarios para vivir. El aumento de la población no significa un aumento de mercado, a menos que esto también implique poder adquisitivo.

• Distribución por edad. La población puede ser subdividida en seis grupos de edad: preescolar, niños en edad escolar, adolescentes, adultos entre 25 y 40 años, adulto de edad media de 40 a 65 años, y adultos mayores de 65 años en adelante.

• Mercado étnicos y otros mercados. Los países también tienen una variedad en su formación étnica y racial.

• Grupos con diferentes niveles de educación. Existen cinco grupos educacionales: analfabetos, educación básica, educación media, educación universitaria y certificaciones profesionales. 

• Patrones familiares. La familia tradicional es papá, mamá e hijos, sin embargo en la actualidad las familias ya no son conformadas como las tradicionales estos lleva a diferentes tipos de necesidades y hábitos de compra.

• Movilidad geográfica de población. Se están viviendo grandes movimientos migratorios entre países. Muchas empresas están tomando tomando ventajas del crecimiento de poblaciones de inmigrantes estableciendo campañas de mercadotecnia a sus nuevos miembros de la población.

Económicas

El ambiente económico esta constituido por factores que influyen en el poder de compra y en los patrones de gastos de los consumidores. Los mercados necesitan tanto el poder de compra como los consumidores, y este poder de compra depende de los ingresos del momento, precios, ahorros y créditos. Es importante que la mercadotecnia tenga en cuenta las principales tendencias en los ingresos y en los cambios en los comportamientos de consumo.

• Poder adquisitivo. Los mercados requieren de poder de compra así como de gente. El poder de compra depende del ingreso actual, precios, ahorros y créditos. Se debe tener atención a las tendencias que afecten el poder de compra porque pueden tener un fuerte impacto en los negocios.

• Ingreso. Las naciones tienen una gran variedad en los niveles y distribución del ingreso. Existen tipos de estructura industrial:

1. Economías de subsistencia.
2. Economías que exportan materias primas.
3. Economías de industrialización.
4. Economía industrial. (Hay mercados ricos para todo tipo de productos)

• Ahorros, endeudamiento y facilidades de crédito. Los gastos de compra de los consumidores son afectados por la capacidad de compra y crédito.

Socioculturales

Instituciones y otras fuerzas que influyen en los valores básicos, percepciones, preferencias y comportamientos de la sociedad. Las siguientes pueden afectar en la toma de decisiones de mercadotecnia:

1. Auto satisfacción.
2. Relación de la gente con la sociedad.
3. Relación con las organizaciones.
4. Visión del universo.
5. Subculturas.
6. Cambios en los valores culturales secundarios. Modas, tendencias de la sociedad.

Naturales

Recursos naturales que afectan a las actividades de la mercadotecnia.

• Escasez de materias primas. Para las empresas que utilizan recursos que son escasos los costos se incrementan sin remedio pero habrías problemas de traspasar estos costos al consumidor.

• Incremento en los costos de energía. Como ejemplo, la crisis de petróleo desde los años 70

• Incremento en los niveles de contaminación. Situación que trasciende a la opinión pública que se siente preocupada por lo que pueda suponer una oportunidad para las empresas vigilantes.

• Intervención del gobierno en la administración de los recursos naturales. Las empresas pueden verse afectadas por medidas gubernamentales y grupos de presión que reglamenten la utilización de recursos.

Tecnológicas

El ambiente tecnológico esta formado por fuerzas que influyen en las nuevas tecnologías y dan lugar a nuevos productos y oportunidades de mercado. Son elementos de cambio que pueden suponer tanto el éxito como el fracaso de una empresa, por el hecho de que las tecnologías nuevas desplazan a las viejas.

• Cambios tecnológicos más rápidos. Las empresas que no se mantengan al día en cuanto a lo cambios tecnológicos pronto verán que sus productos quedan desfasados y dejaran pasar nuevos productos y oportunidades de mercadeo.

• Oportunidades ilimitadas. La única traba es que los productos que surjan de las tecnologías ahora en desarrollo deberán ser prácticos y no demasiados costosos.

• Presupuestos elevados para la investigación y desarrollo. Provoca que las empresas se interesen más por resolver problemas científicos que por inventar nuevos productos vendibles.

• Mayor cantidad de reglamentos. La creciente complejidad de los productos el público precisa saber si son seguros, con lo cual se suelen establecer controles sanitarios y de seguridad sobre los productos a fin de que no se entrañe peligro hacia el consumidor.

Político-Legales 

Las decisiones de mercadotecnia son fuertemente afectadas por el ambiente político-legal. Esta compuesto por leyes, agencias de gobierno, y grupos de presión que influencian y limitan a los individuos y organizaciones. Algunas veces estas leyes crean nuevas oportunidades de negocios.

• Aumento de la legislación empresarial. Tiene tres propósitos:

1. Proteger las empresas de la competencia desleal.
2. Proteger a los consumidores de las prácticas sucias de negocios.
3. Proteger los intereses de la sociedad en general.

• Crecimiento de grupos de interés especial. En las últimas tres décadas algunos grupos de interés han llamado la atención del gobierno.

La mezcla de la mercadotecnia

Refiere a la variables de decisión sobre las cuales la compañía tiene mayor control. Estas variables se construyen a través del conocimiento exhaustivo de las necesidades del consumidor.

Producto

Cualquier cosa que se pueda ofrecer para su adquisición, uso o consumo y que podrá satisfacer una necesidad o deseo. Incluye: Objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.

• Posicionamiento del producto. Tiene a situar un producto en el lugar que aparezca ante los consumidores como el que mejor reuna las características y cubra necesidades.
• Etapas para establecer la estrategia.

1. Definir la necesidad que pretende satisfacer el producto.
2. Definir el segmento de mercado al que se dirige.
3. Posicionamiento ideal, a través de la investigación de mercado.

Precios

• Cantidad de dinero pedida a cambio de un producto o servicio o suma de los valores que los consumidores intercambian por los beneficios de tener o usar el producto o servicio.

• Término que se usa para determinar el valor monetario de un objeto.

• Valor monetario asignado a un producto o servicio de acuerdo a su demanda y calidad.

• Factores determinados en el precio intrínsecos al mercado: la naturaleza, la demanda, la oferta, el producto.

• Externos al mercado: factores económicos y políticos de tipo internacional, política económica, el gobierno, nivel de renta nacional, psicología de país, evolución de precios de productos sustitutos y complementarios.

• Personales:Resultado de la integración de consumidores y productores, con su forma de ser y las influencias que reciben de las modas, las opciones de los demás contribuyen a la formación de los precios.

Plaza

Ruta que un producto toma según como avanza en el mercado. El canal incluye al productor, consumidor o usuario y a cualquier intermediario involucrado en esa ruta. La ubicación de un negocio.

Promoción

• Conjunto de actividades dirigidas a impulsar los productos de las empresas en ele mercado.

• Elemento de la mezcla de mercadotecnia de una organización que sirve para informar al mercado y persuadir lo respecto a sus productos y servicios.

• Consiste en impulsar bienes y servicios mediante la comunicación directa o indirecta de los productos al mercado seleccionado.